CRM/CX Konzultant

Divízia Consulting: Most medzi biznisom a technológiami

Divízia Consulting v NEOXX stojí na dvoch silných pilieroch, ktoré spájajú komplexné IT a business poradenstvo s technologickou špičkou v oblasti implementácie CRM a CX riešení. Pomáhame organizáciám rásť, zlepšovať sa a adaptovať sa na neustále zmeny. V rámci druhého piliera transformujeme zákaznícke vzťahy primárne cez svetové platformy Salesforce a SAP, čím  prinášame klientom najmodernejšie digitálne nástroje súčasnosti.

S rovnakým nasadením a odbornosťou ako strategický partner obsluhujeme dynamický privátny sektor aj komplexné prostredie verejnej správy, čím prinášame efektivitu do každého segmentu. Sme strategickým partnerom, ktorý vďaka unikátnemu spojeniu procesnej inteligencie a technológií mení zložité výzvy na jasnú  konkurenčnú výhodu, merateľné výsledky a digitálnu prevahu vašej organizácie.

Pracovná náplň

Účel:
Účelom tejto pozície je posilnenie Consulting divízie o pozíciu CRM/CX konzultanta (cca.
3-5 rokov skúseností) pre potreby klientov ako z komerčného, tak aj z verejného sektora.

Hlavnou úlohou CRM/CX konzultanta bude pôsobiť ako biznis expert pre našich klientov,
pomáhať im definovať a dosahovať ich marketingové a obchodné ciele, primárne
prostredníctvom platformy Salesforce Marketing Cloud, ale aj SAP Sales Cloud, prípadne
ďalších riešení.

Začlenenie do organizačnej štruktúry:
Pozícia je organizačne podriadená vedúcemu organizačnej jednotky Consulting. CRM/CX
konzultant úzko spolupracuje s CRM Team leaderom pri implementácicáh CRM riešení a
pre-sales aktivitách divízie.

Čo ponúkame v pracovnej oblasti:

• Dynamické projekty a obchodné aktivity,
• Zaujímavých zákazníkov z komerčnej aj verejnej správy,
• Produkty: Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Net Zero Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Analytics Cloud, prípadne ďalšie,
• Integrácie na rôzne systémy: SAP, Microsoft Office 365 atď.,
• Zameranie na oblasť AI.

 

Popis pozície:

• Aktívna účasť na stretnutiach so zákazníkmi, s cieľom pochopiť ich obchodné ciele
  a marketingové výzvy, riadenie očakávaní zákazníkov, prezentácia výsledkov a
  hodnoty v oblasti implementovaných riešení,
• Aktívna podpora:
  • prípravy a prezentácie ponúk,
  • navrhovania CRM/CX ale aj CE(Customer Engagement)/CC(Contact Centers) riešení orientovaných na potreby a požiadavky zákazníkov,
  • definovania marketingových a obchodných stratégií,
  • tvorby a optimalizácie marketingových, predajných, loyalty kampaní,
  • budovania zákazníckych ciest,
  • poradenstva v oblasti dátového modelu a segmentácie,
  • špecifikácií požiadaviek a participácia pri návrhoch riešení integrácií s
    externými systémami,
• Komunikácia so zástupcami Salesforce, SAP, prípadne ďalších pri návrhu riešení,
• Implementácia CRM/CX/CE/CC/AI riešení,
• Expert: Pôsobí ako odborník v divízii Consulting pre oblasti CRM/CX/CE/CC/AI,
• Autonómia a zodpovednosť: Disponuje primeranou mierou autonómie pri
  rozhodovaní na projektoch. Zodpovedá za zverenú biznisovú interpretáciu dát,
  správnosť navrhnutých stratégií a dosahovanie definovaných biznis cieľov
  zákazníka.

Kľúčové zodpovednosti:

• Biznis analýza, architektúra a procesný dizajn CRM/CX riešení
  • Zber biznis požiadaviek: Aktívne sa podieľa na komplexných workshopoch
    a riadení vzťahov s predstaviteľmi zákazníkov, s cieľom definovať ich dlhodobú
    víziu a biznis potreby,
  • Re-engineering procesov: Aktívne sa podieľa mapovaní súčasných stavov (AS
    IS) a navrhovaní optimalizovaných cieľových stavov (TO-BE) s dôrazom na
    efektivitu a automatizáciu; pripravuje a realizuje procesné mapy v štandardoch
    ako BPMN,
  • Dizajn riešení: Spoluzodpovedá za prípravu a integritu funkčných a
    nefunkčných špecifikácií; pripravuje User Stories tak, aby reflektovali
    strategické ciele,
  • Gap Analysis & Roadmap: Identifikuje kritické rozdiely medzi stavmi a definuje
    strategickú cestu (roadmapu) na dosiahnutie biznisovej transformácie.
•  AI stratégie a riešenia
  • AI stratégia: Analyzuje kľúčové súvislosti, strategické trendy v AI riešeniach,
    ktoré zásadne ovplyvňujú smerovanie podnikania zákazníkov a ich biznis cieľov
    a aktívne sa podieľa na navrhovaní stratégií a governance modelov pre využitie
    AI u zákazníkov,
  • Manažérske nasadenie AI: Aktívne sa podieľa na navrhovaní koncepcií a
    funkcionalít, podporujúcich pokročilé dashboardy a strategické reporty, ktoré
    slúžia ako efektívny nástroj pre riadenie organizácií,
  • AI implementácia: Aktívne sa podieľa na navrhovaní biznis logiky AI riešení a
    realizuje ich implementáciu.
• Front Office a priama práca so zákazníkom/ Relationship Management
  • Facilitácia a jednanie: Podieľa sa na vedení kľúčových jednaní a strategických
    workshopov na úrovni nižšieho manažmentu zákazníkov,
  • Prezentácia výstupov: Prezentuje komplexné výsledky a transformačné vízie
    formou presvedčivých príbehov podložených dátami,
  • Konzultačná činnosť – Dôverný poradca: Pôsobí ako strategický partner pre
    zákazníkov, proaktívne identifikuje nové príležitosti pre rozvoj biznisu,
  • Manažment očakávaní: Podieľa sa na riadení očakávaní zákazníkov v kritických
    fázach projektu, podporuje riadenie zmien a podieľa sa na navrhovaní riešení
    pre elimináciu rizík,
  • Zber spätnej väzby: Aktívne sa dopytuje na spokojnosť zákazníkov s dodaným
    riešením a identifikuje priestor pre ďalšie zlepšenia,
  • Business Development & Pre-sales podpora: Aktívne sa podieľa na tvorbe
    obchodných ponúk, podporuje riadenie príležitostí u zákazníkov, podieľa sa na
    navrhovaní koncepcií riešení pre tender a prezentuje expertízu divízie
    potenciálnym partnerom.

Zaujala ťa pozícia?

Pošli nám svoje CV a poďme sa nezáväzne porozprávať o tvojej budúcnosti u nás!