Junior CRM/CX konzultant

Divízia Consulting: Most medzi biznisom a technológiami

Divízia Consulting v NEOXX stojí na dvoch silných pilieroch, ktoré spájajú komplexné IT a business poradenstvo s technologickou špičkou v oblasti implementácie CRM a CX riešení. Pomáhame organizáciám rásť, zlepšovať sa a adaptovať sa na neustále zmeny. V rámci druhého piliera transformujeme zákaznícke vzťahy primárne cez svetové platformy Salesforce a SAP, čím  prinášame klientom najmodernejšie digitálne nástroje súčasnosti.

S rovnakým nasadením a odbornosťou ako strategický partner obsluhujeme dynamický privátny sektor aj komplexné prostredie verejnej správy, čím prinášame efektivitu do každého segmentu. Sme strategickým partnerom, ktorý vďaka unikátnemu spojeniu procesnej inteligencie a technológií mení zložité výzvy na jasnú  konkurenčnú výhodu, merateľné výsledky a digitálnu prevahu vašej organizácie.

Pracovná náplň

Účel

Účelom tejto pozície je posilnenie Consulting divízie o pozíciu Junior CRM/CX konzultanta
(cca. 1-2 roky skúseností) pre potreby klientov ako z komerčného, tak aj z verejného
sektora.
Hlavnou úlohou Junior CRM/CX konzultanta bude pomáhať pri definovaní a dosahovaní
marketingových a obchodných cieľov zákazníkov, primárne prostredníctvom platformy
Salesforce Marketing Cloud, ale aj SAP Sales Cloud, prípadne ďalších riešení.

Začlenenie do organizačnej štruktúry: 

Pozícia je organizačne podriadená vedúcemu organizačnej jednotky Consulting. Junior
CRM/CX konzultant úzko spolupracuje s CRM Team leaderom pri implementácicáh CRM
riešení a pre-sales aktivitách divízie.

Čo ponúkame:

• Dynamické projekty a obchodné aktivity
• Zaujímaví klienti z komerčnej aj verejnej správy:.
• Produkty: Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Net Zero Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Analytics Cloud, prípadne ďalšie,
• Integrácie na rôzne systémy: SAP, Microsoft Office 365 atď.
• Zameranie na oblasť AI.

Popis pozície:

• Aktívna účasť na stretnutiach so zákazníkmi, s cieľom pochopiť ich obchodné ciele
  a marketingové výzvy,
• Aktívna podpora:
  • navrhovania CRM/CX ale aj CE(Customer Engagement)/CC(Contact
    Centers) riešení orientovaných na potreby a požiadavky zákazníkov,
  • tvorby a optimalizácie marketingových, predajných, loyalty kampaní,
  • poradenstva v oblasti dátového modelu a segmentácie,
  • špecifikácií požiadaviek a participácia pri návrhoch riešení integrácií s externými systémami,
• Implementácia CRM/CX/CE/CC/AI riešení,
• Autonómia a zodpovednosť: Disponuje primeranou mierou autonómie pri realizácii
  zverených úloh na projektoch.

Kľúčové zodpovednosti:

• Biznis analýza, architektúra a procesný dizajn CRM/CX riešení
  • Zber biznis požiadaviek: Aktívne sa podieľa na komplexných workshopoch
    s predstaviteľmi zákazníkov, s cieľom podporiť definovanie ich dlhodobej vízie
    a biznis potreby,
  • Re-engineering procesov: Aktívne sa podieľa na realizovaní optimalizácie
    biznis procesov (stavy AS-IS a TO-BE) s dôrazom na efektivitu a automatizáciu;
    realizuje procesné analýzy, vytvára procesné mapy v štandardoch ako BPMN,
  • Dizajn riešení: Podieľa sa na príprave funkčných a nefunkčných špecifikácií,
    User Stories tak, aby reflektovali strategické ciele zákazníkov,
  • Gap Analysis & Roadmap: Podieľa sa na identifikovaní kritických rozdieľov
    medzi stavmi.
• AI stratégie a riešenia
  • AI stratégia: Analyzuje kľúčové súvislosti, strategické trendy v AI riešeniach,
    ktoré zásadne ovplyvňujú smerovanie podnikania zákazníkov a ich biznis
    cieľov,
  • AI implementácia: Podieľa sa na navrhovaní biznis logiky AI riešení a realizuje
    ich implementáciu.
• Front Office a priama práca so zákazníkom/ Relationship Management
  • Prezentácia výstupov: Prezentuje čiastkové výsledky formou presvedčivých
    príbehov (Use Case) podložených dátami,
  • Konzultačná činnosť – Dôverný poradca: Pôsobí ako poradenský partner pre
    zákazníkov, proaktívne identifikuje nové príležitosti pre rozvoj biznisu,
  • Zber spätnej väzby: Aktívne sa dopytuje na spokojnosť zákazníkov s dodaným
    riešením a identifikuje priestor pre ďalšie zlepšenia,
  • Pre-sales podpora: Podieľa sa na tvorbe prezentácií riešení, podporuje riadenie
    príležitostí u zákazníkov.

Zaujala ťa pozícia?

Pošli nám svoje CV a poďme sa nezáväzne porozprávať o tvojej budúcnosti u nás!